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河北省邢台市威县七级镇聚焦“三个导向”，用心做好政务便民热线及民情通办工作
日期：2024-04-27 20:04 来源：中国新媒体信息网
威县七级镇坚持把“12345”政务便民热线及民情通办工作作为践行为民宗旨、倒逼职能转变、沟通干群关系、锤炼干部作风的重要阵地，聚焦“目标、时间、结果”三个导向，不断优化运行机制，真正做到了一套机制抓长效、一呼即应加速度、一张单子管到底、一份满意聚民心。
一是坚持目标导向，以“快”为先。七级镇党委、镇政府研究制定了《七级镇政务便民热线及民情通办快速响应工作机制》，按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的要求，进一步强化职责分工，明确分管领导和专人负责热线和民情通办工作，镇主要领导审批，要求办理人员树立“一次办结”意识，对群众诉求第一时间响应，全流程速接速办速反馈。2023年累计协调解决群众诉求70余起，问题解决率和群众满意率均达99%以上。二是坚持时间导向，以“暖”为本。七级镇组织构建“镇-片-村”三级网格化管理服务体系，定期组织开展业务培训，发动62名懂村情、熟村貌的网格员深入一线，认真倾听群众意见建议，及时详细地将办理结果回复反映人，对推诿扯皮、玩忽职守和弄虚作假行为，及时追责问责，着力搭建政府与百姓的“桥梁纽带”，确保良好的社会服务效果。2023年七级镇共组织开展业务培）训9次，进村入户为群众讲政策解难题180次，真正做到了以优质服务解决群众的“急难愁盼”。三是坚持结果导向，以“严”为要。“12345”政务便民热线及民情通办这项工作虽然在线上，但是功夫在线下，核心在解决问题，化解矛盾，让群众满意。镇党委、镇政府将两项工作办理情况纳入考核镇村干部职级晋升、评级升星的重要标准，严格落实领导干部督办制度，对案件办结率、及时率和群众满意度进行回访，对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮等行为予以通报批评，倒逼相关办理人员积极回复办理反映的问题，切实打通服务群众“最后一公里”。
下一步，七级镇将持续发扬新时代“枫桥经验”，坚持走好“网上群众路线”，不断提升政务便民热线及民情通办服务质量和办理水平，切实做到“民有所呼，我有所应”。最大限度将问题化解在萌芽状态，让群众收获实实在在的幸福感。（韩瑞春）
责任编辑：王健
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